Política de envío y devoluciones

Envío

  • Los productos serán entregados en su domicilio en un plazo máximo de 72h mediante una empresa de transporte. No se garantiza dicho plazo si los datos facilitados para la entrega son inexactos o incompletos.
  • No deberá hacer ningún abono en la recogida.
  • Antes de firmar el albarán de entrega de la empresa de transportes, deberá comprobar que la/s caja/s están en perfecto estado y que no está manchada por pérdida o rotura del producto. Si detecta cualquier anomalía, hágalo constar en el albarán de entrega abriendo el producto ante el transportista, especificando los máximos detalles aparentes y comuníquenoslo, a la mayor brevedad posible, por teléfono o por correo electrónico a info@grupolaclaveaove.com (a fin de gestionar la devolución con la empresa de transportes a la mayor brevedad posible, con el objetivo de causarle la menor molestia posible). A continuación deberá enviarnos el formulario debidamente cumplimentado, adjuntando fotos.

Devoluciones

  • El aceite de oliva no tiene fecha de caducidad, sino de consumo preferente.
  • Dispone de 15 días para la devolución sin tener que justificar el motivo, que empezarán a contar desde la recepción del pedido. Tendrá que notificarlo cumplimentando este formulario, que, una vez recibido por Grupo La Clave AOVE, le explicará el procedimiento para la devolución y los plazos para la recogida.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones de entrega. Es decir, tanto el embalaje como el producto no ha de estar abierto y/o manipulado, conservando los precintos y etiquetas.
  • Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente por ser un motivo de razón ajena a la empresa.
  • Una vez recibido el envío en nuestras oficinas, examinaremos el producto a devolver, y le enviaremos un correo electrónico notificándole si la devolución ha sido aceptada. En un plazo máximo de 10 días le reembolsaremos el importe de compra, descontando los gastos de transporte derivados de la devolución, mediante la misma vía de pago utilizada en el proceso de compra.
  • Cuando la devolución sea por motivo de haber recibido un producto deteriorado o roto durante el proceso de entrega, el producto será sustituido y no supondrá gasto alguno para el cliente.
  • En caso de no conformidad, puede recurrir a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.